看得見的便利 摸得著的溫暖

看得見的便利 摸得著的溫暖

——淮南東方醫院集團甲乳中心用心用情服務就診群眾

“原先查出甲狀腺結節，掛號、拍片、找專家來回跑好幾天，現在有了專病特色門診，一趟就能全部理順，醫生還耐心跟我講清病情，心里踏實多了。”日前，在淮南東方醫院集團甲狀腺乳腺中心門診大廳，前來復查的市民李女士笑著說道。

清晨，該集團甲狀腺乳腺中心門診大廳暖意融融，診室內外秩序井然，候診區內，醫護人員主動上前引導、答疑解惑。不少飽受結節困擾、心懷忐忑的市民，不再輾轉多個科室奔波問診，依托中心開設的專病特色門診，從篩查、問診到制定個性化診療方案，全程一站式閉環服務。

采訪中，記者了解到，面對很多患者患病后的不安與焦慮，科室醫護團隊始終換位思考，以細致周到的便民舉措、溫情貼心的人文關懷，把優質醫療服務送到群眾心坎上，用專業與堅守筑起了守護群眾甲狀腺、乳腺健康的堅實屏障。

鑄魂固本強堡壘，夯實黨建工作根基

該中心聚焦支部標準化建設，解決黨建業務“兩張皮”問題，筑牢紅色陣地。外科第一黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，支委由主任醫師、青年骨干黨員擔任，黨務、臨床工作同部署、同考核、同推進，科室人才引進、專科發展規劃等重大事項，均由支部前置研討把關，把黨的領導嵌入科室管理全流程。

與此同時，嚴格落實“三會一課”、主題黨日，創新推行“紅色醫課堂”學習模式：每周固定黨建+業務聯合學習，一方面學習健康中國等相關政策；另一方面由黨員專家分享疑難甲乳病例、前沿診療技術。開展特色主題黨日：走進紅色教育基地研學，開展警醫、醫企黨建聯建、基層衛生院結對共建，把黨性教育和醫療幫扶相結合，避免學習形式化。

建立雙向培育機制：把業務骨干培養成黨員，把黨員醫師培育成學科帶頭人。對青年技術骨干、優秀護士專人結對培養，吸納優秀醫護入黨；黨員專家牽頭青年醫師成長計劃，一對一進修幫帶、科研指導；設立黨員示范崗、黨員質控責任區，門診、手術室、病房劃分黨員責任區，亮身份、亮承諾、亮職責，接受患者與群眾監督。支部定期開展廉政警示教育，聚焦甲乳手術耗材、檢查項目、藥品使用等關鍵風險點，建立診療全流程質控監督小組，定期自查整改，推行廉潔行醫承諾書，杜絕過度檢查、不合理診療，營造清風正氣的行醫環境。

黨建業務深融合，打造特色專科高地

以黨建為紅色引擎，攻堅技術、科研、設備、學科體系，構建區域特色甲乳診療品牌。成立黨員技術攻堅先鋒隊，針對甲狀腺、乳腺疾病難點專攻特色微創技術，黨員專家牽頭開展腔鏡甲狀腺美容消融、甲狀腺結節微波消融術，不留頸部疤痕，滿足年輕患者美觀需求；開展乳腺微創旋切、保乳手術、乳房整形重建、乳腺癌規范化根治手術；

黨員帶頭簡化日間消融手術流程，當天入院、當天手術、短期出院，大幅降低患者住院成本與時間成本。

搭建一體化特色門診體系是該中心的一大特色。支部牽頭，圍繞群眾就醫痛點，打造全鏈條分層特色專科門診。設立甲狀腺專病門診：結節篩查、甲亢甲減、術后復查、嗓音康復專窗；乳腺全周期門診：粉紅絲帶乳腺篩查門診、哺乳期乳腺門診、乳腺腫瘤術后康復門診、淋巴水腫護理專診；MDT多學科聯合特色門診：黨員牽頭聯動影像、病理、內分泌、放療科，晚期甲狀腺癌、乳腺癌患者一站式多學科會診，不用多次掛號輾轉各科室，一次就診制定全套治療方案；慢病隨訪專屬門診：為術后患者建立終身電子檔案，固定每周隨訪，專人管理用藥、復查、心理狀態。

為提升專科硬實力，該中心以黨員為核心組建科研小組，聚焦本地甲乳高發疾病開展臨床研究，申報省、市級醫學課題；與高校合作規培、實習教學；搭建區域甲乳疾病數據庫，總結本地化診療方案，多項技術填補區域醫療空白，科室手術量、早期癌癥檢出率逐年提升。

同時，支部結合群眾需求，向集團專項申請引進高清乳腺鉬靶、甲狀腺彩超、微波消融儀等專科設備，實現篩查、診斷、手術一體化閉環診療，打造本地標準化甲乳精準診療中心。

醫者仁心破難題，全鏈服務暖民心

群眾就醫的難點，就是該中心人員攻堅的重點。甲狀腺乳腺疾病患者以女性居多，不少人存在多次掛號、多樓棟跑檢查、復診排隊久、術后隨訪不便、上班族沒時間就醫等突出難題。甲乳中心充分發揮黨員先鋒模范作用，建立三項攻堅機制，靶向破解服務短板。

構建一站式診療流程，讓患者少跑腿、少等候。攻堅團隊打破傳統科室壁壘，整合門診、超聲、穿刺、病理、換藥診療資源，打造甲乳專屬一體化診療空間，實現“進一扇門、辦全部事”。優化掛號規則，患者單次掛號有效期覆蓋問診、開單、檢查、報告解讀，無需重復掛號繳費；針對復診患者開設便捷復診專窗，復查抽血、彩超、開藥一站式辦理，一小時內完成全部復診流程，省去多次排隊麻煩。

與此同時，創新彈性與特色門診，精準適配不同人群需求。

聚焦上班族、中老年、術后康復患者差異化需求，擴容門診供給，補齊時間與專科服務缺口。開設無節假日、延時便民服務。該中心工作人員主動犧牲休息時間，推出周末專家門診、晚間延時門診，方便企業職工、年輕女性錯峰就診，解決“上班沒空看病、請假成本高”難題，年均服務錯峰就診患者超萬人次。

目前，該中心年門診量18000人次，住院人次2600人次，手術人次1600人次。本著“以患者為中心”的服務宗旨，以技術發展、人性化服務為根本，以規范化、個體化治療為標準，以微創化、美容化為特色的發展思路，全體醫護人員始終以“患者的需求是最高需求”為追求，更好地為患者健康保駕護航。

(記者 魯松)